UDH e-commerce (“wij” of “ons”) respecteert jouw privacy en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In deze privacy policy leggen we uit welke gegevens we verwerken, waarom we dat doen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

1. Wie is verantwoordelijk?

Verwerkingsverantwoordelijke: UDH e-commerce.

Voor vragen over privacy kun je contact opnemen via: contact@shophedge.nl

2. Welke persoonsgegevens verwerken we?

Wij kunnen de volgende (categorieën) persoonsgegevens verwerken, afhankelijk van jouw gebruik van de webshop:

  • Identificatie- en contactgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer).
  • Adresgegevens (factuur- en afleveradres).
  • Bestel- en betaalgegevens (bestelgeschiedenis, betaalstatus; we ontvangen doorgaans geen volledige kaartgegevens).
  • Accountgegevens (als je een account aanmaakt), zoals inloggegevens (meestal versleuteld) en voorkeuren.
  • Communicatiegegevens (berichten aan onze klantenservice, reviews/feedback).
  • Technische gegevens en cookies (IP-adres, apparaat- en browserinformatie, gegevens over gebruik van de website, cookie-ID’s).

3. Waarvoor gebruiken we jouw gegevens (doeleinden)?

Wij verwerken persoonsgegevens voor:

  1. Het uitvoeren van jouw bestelling: bestelling aannemen, verwerken, leveren, retouren en klantenservice.
  2. Betalingen afhandelen en fraude voorkomen.
  3. Accountbeheer (als je een account hebt).
  4. Communicatie: vragen beantwoorden, updates over je bestelling, serviceberichten.
  5. Wettelijke verplichtingen: administratie, belastingverplichtingen.
  6. Marketing (optioneel): nieuwsbrieven of aanbiedingen, alleen als je je hebt aangemeld of als dit is toegestaan volgens de regels (met een eenvoudige afmeldmogelijkheid).
  7. Verbetering en beveiliging van de webshop: analyses, troubleshooting, beveiligingsmonitoring.

4. Op welke grondslagen verwerken we gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende AVG-grondslagen:

  • Uitvoering van een overeenkomst (bijv. om je bestelling te leveren).
  • Wettelijke verplichting (bijv. fiscale bewaarplicht).
  • Gerechtvaardigd belang (bijv. websitebeveiliging, verbetering van dienstverlening, het voorkomen van fraude).
  • Toestemming (bijv. voor bepaalde cookies of nieuwsbrieven, waar vereist).

5. Delen we persoonsgegevens met derden?

We delen jouw gegevens alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening of als we daartoe verplicht zijn. Denk aan:

  • Bezorgdiensten/fulfilment (voor levering van je bestelling).
  • Betaalproviders (voor betaling en fraudepreventie).
  • IT- en hostingpartijen (hosting, e-mail, supporttools).
  • Marketing- en analysepartners (alleen indien ingezet, en vaak via cookies/trackers; waar vereist met toestemming).
  • Boekhouding/administratie (voor facturatie en financiële administratie).
  • Overheidsinstanties (alleen als wettelijk verplicht).

Met partijen die in onze opdracht verwerken sluiten we, waar nodig, verwerkersovereenkomsten.

6. Cookies en tracking

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken om de webshop goed te laten werken en om inzicht te krijgen in het gebruik van de website.

  • Functionele cookies: noodzakelijk voor de werking van de site (bijv. winkelwagen).
  • Analytische cookies: helpen ons de site te verbeteren.
  • Marketingcookies: voor gepersonaliseerde advertenties (alleen indien gebruikt en waar vereist met toestemming).

Je kunt je cookie-instellingen beheren via de instellingen van je browser.

7. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij we ze langer moeten bewaren door wetgeving.

Gebruikelijke richtlijnen:

  • Bestel- en factuurgegevens: zolang nodig voor administratie en wettelijke bewaarplichten (vaak 7 jaar).
  • Klantenservice/communicatie: zolang nodig om je vraag af te handelen en voor redelijke opvolging.
  • Marketinggegevens: totdat je je afmeldt of toestemming intrekt.
  • Technische logs: zo kort mogelijk, passend bij beveiliging en beheer.

8. Beveiliging van gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Denk aan beveiligde verbindingen (SSL), toegangsbeheer en waar mogelijk versleuteling.

9. Jouw rechten

Je hebt (onder voorwaarden) de volgende rechten:

  • Recht op inzage in jouw persoonsgegevens.
  • Recht op rectificatie (aanpassen) van onjuiste gegevens.
  • Recht op wissing (“recht om vergeten te worden”).
  • Recht op beperking van verwerking.
  • Recht op gegevensoverdraagbaarheid (dataportabiliteit).
  • Recht van bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang, incl. direct marketing.
  • Recht om toestemming in te trekken (als verwerking daarop is gebaseerd).

Je kunt een verzoek indienen via contact@shophedge.nl. Om misbruik te voorkomen kunnen we vragen om verificatie van je identiteit.

10. Klachten

Als je vindt dat wij niet correct omgaan met jouw persoonsgegevens, horen we dat graag eerst via contact@shophedge.nl . Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder (in Nederland: de Autoriteit Persoonsgegevens).

11. Minderjarigen

Onze webshop is niet bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar, tenzij met toestemming van een ouder/voogd. Als je denkt dat wij per ongeluk gegevens van een minderjarige hebben verwerkt, neem dan contact op.

12. Internationale doorgifte

Als wij (of onze dienstverleners) persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen, waar vereist.

13. Wijzigingen in deze privacy policy

Wij kunnen deze privacy policy aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze diensten of wetgeving. De meest actuele versie staat altijd op de webshop.

Laatste update: 24-2-2026