1. Definities

  1. Ondernemer: UDH e-commerce.
  2. Klant: iedere bezoeker die een bestelling plaatst via de webshop.
  3. Consument: klant die handelt voor privédoeleinden.
  4. Zakelijke klant: klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
  5. Overeenkomst op afstand: overeenkomst die via de webshop tot stand komt.

2. Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van UDH e-commerce en voor elke overeenkomst die via de webshop wordt gesloten.
  2. Afwijkingen gelden alleen als UDH e-commerce deze uitdrukkelijk schriftelijk of per e-mail bevestigt.
  3. Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen van kracht; de ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling het dichtst benadert.

3. Het aanbod en productinformatie

  1. UDH e-commerce vermeldt productinformatie zo nauwkeurig mogelijk.
  2. Kennelijke fouten (zoals typfouten, prijsfouten of evidente vergissingen) binden UDH e-commerce niet.
  3. Afbeeldingen zijn indicatief; kleine afwijkingen kunnen voorkomen.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de bestelling afrondt en de webshop de bestelling accepteert.
  2. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een orderbevestiging (bijv. per e-mail).
  3. UDH e-commerce mag een bestelling weigeren of annuleren bij gegronde redenen, zoals vermoeden van fraude, onjuiste gegevens of onbeschikbaarheid van voorraad.

5. Prijzen en betalingen

  1. Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
  2. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
  3. Betaling gebeurt via de in de webshop aangeboden betaalmethoden.
  4. Als betaling uitblijft of wordt teruggedraaid, mag UDH e-commerce de levering opschorten of de overeenkomst ontbinden.

6. Levering en verzending

  1. UDH e-commerce levert op het door de klant opgegeven afleveradres.
  2. Levertijden zijn indicatief. Overschrijding van een levertijd geeft de klant niet automatisch recht op schadevergoeding.
  3. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant op het moment van levering aan de klant (of een door de klant aangewezen derde), tenzij dwingend recht anders bepaalt.

7. Herroepingsrecht (consumenten)

  1. De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
  2. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument (of een door de consument aangewezen derde) het product heeft ontvangen.
  3. Herroepen kan door een ondubbelzinnige verklaring (bijv. via e-mail/retourportaal).
  4. Na herroeping dient de consument het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terug te sturen.

8. Gevolgen van herroeping (terugbetaling)

  1. Bij een geldige herroeping betaalt UDH e-commerce alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending (indien van toepassing).
  2. UDH e-commerce mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van wat eerder is.
  3. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald, tenzij anders overeengekomen.

9. Retourvoorwaarden en waardevermindering

  1. De consument dient het product zorgvuldig te behandelen en (waar redelijk mogelijk) in originele staat en verpakking te retourneren.
  2. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
  3. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij UDH e-commerce in de webshop uitdrukkelijk anders aangeeft.

10. Uitsluiting herroepingsrecht (indien van toepassing)

Het herroepingsrecht kan (alleen) worden uitgesloten voor producten/diensten waarvoor de wet dit toestaat, zoals maatwerk of hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken. Als en voor zover een uitsluiting van toepassing is, zal UDH e-commerce dit duidelijk bij het product en vóór het afronden van de bestelling vermelden.

11. Conformiteit en (wettelijke) garantie

  1. UDH e-commerce levert producten die aan de overeenkomst beantwoorden.
  2. De consument heeft recht op wettelijke garantie: een product moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.
  3. Eventuele aanvullende garantie doet niets af aan de wettelijke rechten.

12. Klachten

  1. Klachten kunnen binnen redelijke termijn na ontdekking worden gemeld bij UDH e-commerce.
  2. De klant geeft bij een klacht een duidelijke omschrijving en, indien mogelijk, bewijs (bijv. foto’s) en orderinformatie.
  3. UDH e-commerce streeft naar een passende oplossing binnen een redelijke termijn.

13. Aansprakelijkheid

  1. UDH e-commerce is niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen), tenzij dwingend recht anders bepaalt.
  2. UDH e-commerce is niet aansprakelijk voor schade door onjuist of ondeskundig gebruik van het product, of het niet opvolgen van instructies/waarschuwingen.
  3. Voor zover UDH e-commerce toch aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product is betaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

14. Overmacht

  1. Bij overmacht mag UDH e-commerce haar verplichtingen opschorten zolang de overmacht voortduurt.
  2. Onder overmacht valt onder meer: storingen bij vervoerders, leveranciersproblemen, overheidsmaatregelen, stakingen, brand, storingen in internet/betaalsystemen en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van UDH e-commerce.
  3. Als de overmacht langer duurt dan redelijk, mogen beide partijen de overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden zonder schadevergoeding.

15. Intellectuele eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de webshop en de inhoud daarvan (zoals teksten, foto’s, logo’s en ontwerpen) berusten bij UDH e-commerce of haar licentiegevers. Zonder voorafgaande toestemming is gebruik niet toegestaan.

16. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij dwingend recht anders bepaalt (bij consumenten kan dit de rechter van de woonplaats van de consument zijn).

17. Wijzigingen algemene voorwaarden

UDH e-commerce mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De versie die geldt, is de versie die van toepassing was op het moment van het plaatsen van de bestelling, tenzij wetgeving anders vereist.